今年以來，小保當(dāng)?shù)V業(yè)公司主動(dòng)融入市場(chǎng)，加快思維轉(zhuǎn)變，努力推動(dòng)營(yíng)銷模式與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，在做優(yōu)客戶服務(wù)、強(qiáng)化挖潛增效、嚴(yán)格煤質(zhì)管控等方面推出新舉措、展現(xiàn)新作為，進(jìn)一步促進(jìn)了管理升級(jí)、品牌增值和經(jīng)營(yíng)提效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了全新活力。

營(yíng)銷轉(zhuǎn)思路，“坐商”變“行商”

“您好，請(qǐng)問是府谷縣金潮貿(mào)易有限公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人嗎？這里是小保當(dāng)?shù)V業(yè)公司銷售管理中心，今年您的公司長(zhǎng)期采購(gòu)小保當(dāng)混煤，現(xiàn)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和裝運(yùn)情況做個(gè)電話回訪。”近日，該公司銷售客服人員撥通電話，主動(dòng)向客戶了解訴求、征集意見，解決困擾和難題，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售。據(jù)了解，該熱線自年初上線以來，已累計(jì)解決客戶各類訴求10余件，讓更多客戶在與公司的煤炭交易中收獲放心與實(shí)惠，也讓中心內(nèi)部管理得到了諸多改進(jìn)。

“客戶的反饋就像一面鏡子，它既能映照出我們的工作成效，也能為我們指明今后的努力方向?！痹摴句N售管理中心主任楊海平說。

今年以來，該公司致力實(shí)現(xiàn)由“坐商”到“行商”的營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變，做到電話打出去、步子邁出去、服務(wù)水平提上來。截至目前，累計(jì)對(duì)用煤客戶展開電話回訪112次、實(shí)地調(diào)研18次，形成問題清單21條，新增管理制度8條。同時(shí)，在地銷現(xiàn)場(chǎng)扎實(shí)開展便民服務(wù)，有效解決司機(jī)群體在裝車等候期間的各類急難愁盼問題，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)800余人次，“小保當(dāng)”煤品牌影響力實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定提升。

提升產(chǎn)品“含金量”，增收創(chuàng)效有新招

目前，受進(jìn)口煤供給沖擊，水電、光伏新能源占比增多等因素影響，國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)持續(xù)震蕩下行，煤炭?jī)r(jià)格明顯回落。如何才能在產(chǎn)量基本穩(wěn)定的前提下順利實(shí)現(xiàn)既定利潤(rùn)目標(biāo)成為擺在面前的一道難題。

面對(duì)考驗(yàn)，該中心調(diào)整思路、主動(dòng)應(yīng)變，緊緊圍繞混煤、塊煤兩類高價(jià)值煤種深挖增收創(chuàng)效空間，實(shí)施以價(jià)補(bǔ)量、以量補(bǔ)價(jià)提升產(chǎn)品“含金量”。

“關(guān)于混煤產(chǎn)品，過去我們往往將鐵路銷售、長(zhǎng)協(xié)供應(yīng)作為其外銷的主要渠道，但是隨著市場(chǎng)形勢(shì)變化，混煤地銷價(jià)格對(duì)比鐵銷價(jià)格高出了近百元，出現(xiàn)了巨大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因此在確保鐵銷任務(wù)順利完成的前提下，我們必須抓緊一切時(shí)間和有效力量增大混煤地銷發(fā)運(yùn)量。”該公司銷售管理中心副主任王興耀說。

翻開上半年的銷售“經(jīng)營(yíng)賬”，以價(jià)補(bǔ)量舉措落地生花，地銷混煤量同比增長(zhǎng)277.73萬噸，對(duì)比鐵銷發(fā)售實(shí)現(xiàn)增收16.26億元。一條增收增盈的新路徑已然清晰可見。

在以量補(bǔ)價(jià)方面，該公司銷售管理中心會(huì)同生產(chǎn)服務(wù)中心、機(jī)電物資管理部積極開展塊煤增產(chǎn)技術(shù)研究，進(jìn)一步做好塊煤洗選各項(xiàng)工藝銜接，同樣取得了直觀顯著的增產(chǎn)效益；上半年，塊煤月平均產(chǎn)率同比增長(zhǎng)5.37%，塊煤地銷量同比大幅增加108.7萬噸，實(shí)現(xiàn)增收4.94億元。一個(gè)個(gè)躍動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)證明了變革創(chuàng)新勢(shì)在必行。

嚴(yán)格質(zhì)量管控，品牌形象更精優(yōu)

今年在小保當(dāng)汽車裝車站外的商品煤采樣點(diǎn)多了一道藍(lán)色的忙碌身影，這是該公司為督促第三方采樣員合規(guī)作業(yè)、確保裝車站煤種成功切換所安排的監(jiān)督專員正在履職盡責(zé)。

質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，為確保在市場(chǎng)波動(dòng)期間樹牢公司煤品牌，在市場(chǎng)博弈中爭(zhēng)取小保當(dāng)話語權(quán)，該公司進(jìn)一步做優(yōu)煤質(zhì)全流程管控與動(dòng)態(tài)預(yù)警，致力為外運(yùn)商品煤質(zhì)量合格提供堅(jiān)強(qiáng)管理保障，而采樣點(diǎn)監(jiān)督專員的設(shè)立正是該中心加強(qiáng)管控的具體舉措之一。

“一季度，我們組織修訂了《煤炭質(zhì)量管理考核辦法》等重要制度，累計(jì)新增了10項(xiàng)考核細(xì)則，并在日常監(jiān)督、信息報(bào)送、樣品采制化等方面細(xì)化了20項(xiàng)管理措施，將煤質(zhì)管控觸角有效延伸至開采源頭、生產(chǎn)流程、運(yùn)輸環(huán)節(jié)和市場(chǎng)銷售的每一個(gè)細(xì)微處，建立起從工作面到用戶終端的信息反饋和煤質(zhì)管控體系?！痹摴句N售管理中心副主任高翔說道。

    制度是基礎(chǔ)，執(zhí)行是關(guān)鍵。今年以來，該公司累計(jì)召開煤質(zhì)專題會(huì)議6次，組織現(xiàn)場(chǎng)檢查5輪，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)督累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題40余條，落實(shí)“問題掛牌、責(zé)任到人、限時(shí)整改”制度全部整改完成，實(shí)現(xiàn)了煤質(zhì)問題的早發(fā)現(xiàn)、早解決。上半年，煤質(zhì)同比提高178kcal/kg，原煤含矸率降低4%，銷售收入額同比增長(zhǎng)了2.7%，“小保當(dāng)”煤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。（韓瀟 康家毓）