今年來(lái)，蒲白煤礦運(yùn)營(yíng)公司積極開(kāi)展大走訪(fǎng)工作，用好“四制”工作法，將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，變“等職工上門(mén)”為“送服務(wù)上門(mén)”，不斷提高職工滿(mǎn)意度。

“面對(duì)面”了解需求

在專(zhuān)題座談會(huì)上，來(lái)自該公司機(jī)關(guān)部室、生產(chǎn)區(qū)隊(duì)的38名職工代表，圍繞薪酬待遇、設(shè)備更新、安全生產(chǎn)等議題展開(kāi)熱烈討論并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。該公司建立“五個(gè)一”問(wèn)題解決機(jī)制，通過(guò)“一個(gè)事項(xiàng)、一名班子領(lǐng)導(dǎo)、一次專(zhuān)題會(huì)、一套方案、一抓到底”的閉環(huán)管理，將現(xiàn)場(chǎng)收集的21條建議意見(jiàn)全部納入督辦清單，對(duì)其中2項(xiàng)涉及勞動(dòng)保護(hù)用品更新的訴求現(xiàn)場(chǎng)處理，目前已進(jìn)入采購(gòu)流程；對(duì)部分宿舍存在私拉電線(xiàn)現(xiàn)象，當(dāng)即組織開(kāi)展電路安全專(zhuān)項(xiàng)整改。

“老黃，您母親出院后恢復(fù)得怎樣？家里還有什么困難？”在該公司建新片區(qū)職工宿舍，機(jī)關(guān)三支部書(shū)記彌濤的暖心問(wèn)候讓工程隊(duì)職工黃治安倍感溫暖。該公司領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線(xiàn)，帶著“走訪(fǎng)記錄寫(xiě)實(shí)本”，深入?yún)^(qū)隊(duì)、崗位、宿舍，用“拉家常”的方式傾聽(tīng)職工心聲。該公司同步啟動(dòng)“后勤服務(wù)直通車(chē)”機(jī)制，職工只需一個(gè)電話(huà)就能享受上門(mén)維修服務(wù)。截至目前，已更換破損窗紗8處，維修照明設(shè)施2套。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決問(wèn)題

翻開(kāi)公司“大走訪(fǎng)”專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，43份檔案詳細(xì)記錄著職工訴求。對(duì)于職工反映的鉆機(jī)配件供應(yīng)不及時(shí)問(wèn)題，該公司生產(chǎn)服務(wù)部建立“綠色通道”響應(yīng)機(jī)制，將常規(guī)采購(gòu)周期縮短；針對(duì)鉆場(chǎng)工作面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)難題，生產(chǎn)技術(shù)科成立專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)小組，制定動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)管理方案，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

“活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們累計(jì)收集安全生產(chǎn)、生活福利等17類(lèi)問(wèn)題，立行立改5項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)化解訴求2件，征集意見(jiàn)和建議21條?！痹摴緢?zhí)行董事在督辦會(huì)上表示，從安全生產(chǎn)到民生福祉，從設(shè)備管理到職業(yè)發(fā)展，通過(guò)建立“周調(diào)度、月回訪(fǎng)”機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)監(jiān)督熱線(xiàn)和電子信箱，確保職工訴求件件有落實(shí)。

該公司安裝隊(duì)職工韓佳感慨：“現(xiàn)在提建議就像‘點(diǎn)外賣(mài)’，不僅能實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度，還有專(zhuān)人送單上門(mén)。”（李雪姣 王治明）